| | ¿Las Citas De Extranjería Y Pdi Son Realmente La Solución?Antes de partir, en mi entender, un sistema de citas que esté disponible on line y que sirva para evitar que se hagan colas todos y cada uno de los días en Extranjería y la PDI SÍ es la solución conveniente. (Este artículo asimismo lo pueden localizar en , el periódico para el que escribo mes a mes en Chile) Ahora… ¿QUÉ ES LO QUE ESTÁ PASANDO QUE EL REMEDIO PARECIERA SER PEOR QUE LA ENFERMEDAD?Recordemos que desde el pasado cinco de noviembre de 2018, se necesita obtener una cita para pedir el registro de visa, registro de permanencia definitiva, certificado de viajes, certificado de vigencia de permanencia terminante y/o el duplicado de registro de visa (todos estos trámites se siguen haciendo frente a la PDI mas la cita se consigue a través del sistema del Departamento de Extranjería y Migración). Este sistema, deduzco, intentaba acabar con las largas colas en la PDI, las mafías de “vende puestos”, los vendedores itinerantes, el desorden en los aledaños de Eleuterio Ramírez y la necesidad de madrugar de tantas personas que hemos pasado por ese proceso. El método que han usado a lo largo del primer mes ha sido abrir los días viernes las citas para la semana siguiente. Han pasado cuatro viernes con este resultado:
- Viernes 9 de noviembre: primera vez que había disponibilidad de citas y no mucha gente sabía. Tomó por sorpresa al mundo entero y “aprendimos” por las malas que todos los viernes había que estar pendientes.
- Viernes dieciseis de noviembre: con el aprendizaje de la semana pasada, a lo largo de la tarde la gente estuvo atenta y a eso de las 5pm hubo disponibilidad. Las citas no tardaron nada en agotarse.
- Viernes 23 de noviembre: no sucedió absolutamente nada. Pasó todo el fin de semana y nadie sabía lo que sucedía pues sencillamente no había citas. Por último el primer día de la semana a eso de las doce del mediodía aparecieron los espacios libres y se acabaron en momentos.
- Viernes 30 de noviembre: la página colapsó durante la tarde, justo en el momento de hacerse disponibles las horas libres y no había manera de ingresar. Algunas personas dicen que consiguieron conectarse por Firefox y obtener su cita de esta forma. Luego del desastre, cuando todo volvió a la normalidad, ya no había citas.
- Miércoles cinco de diciembre: Extranjería anuncia por sus redes sociales que iban a abrir más citas al mediodía. Pues resulta que no hubo para trámites de la PDI, sino para otros trámites específicos de Extranjería como, por poner un ejemplo, extensión de vigencia de documentos.
- Viernes 7 de diciembre: Las citas de la PDI estuvieron libres a eso de las 4pm, mas la página estaba exageradamente lenta. Quienes lograron obtener su cita tuvieron que armarse de paciencia y aguardar de 1 a dos minutos entre cada paso de la solicitud, con incesantes errores por la congestión que los obligaba a iniciar desde la primera pantalla.
- Sábado ocho de diciembre: Extranjería anuncia que la plataforma de citas entraba en mantenimiento, sin especificar fecha estimada de solución, produciendo de nuevo preocupación entre quienes llevaban semanas procurando obtener su cita.
- Martes 11 de diciembre: la plataforma está de nuevo en línea.
ACTUALIZACIÓN diez-02-2019: El pasado 21 de enero de 2019 se supone (y digo “se supone” pues no hay ningún anuncio oficial a este respecto) que debía empezar funciones el nuevo Jefe de Atención al Público de Extranjería, quien tendría como principal responsabilidad ocuparse del sistema de citas. Ya entrado febrero, los sistemas marchan mucho mejor, mas la demanda de horas prosigue siendo más alta que la oferta. Asimismo, la PDI separó el sistema del de Extranjería y ahora se piden citas en sitios distintos, en dependencia de la finalidad. ACTUALIZACIÓN Febrero 2019: Extranjería implentó un sistema de “Lista de espera” que te mete en una cola virtual y a medida que se vayan abriendo espacios, bien sea nuevos o bien a consecuencia de alguna cancelación, va asignando una cita de manera automática a quienes están en dicha lista. El sistema sí funciona, lo comprobé mismo con un caso próximo, al que le tomó dos semanas obtener una cita para el estampado de visa temporaria. ACTUALIZACIÓN 16-04-2019: La PDI incorporó un nuevo sistema de citas y colocó este texto en su sitio con los detalles: El módulo a liberar el día martes 16/04/2019, le permitirá:
- Leer y aceptar los términos y condiciones del uso de la herramienta Reserva de Horas PDI.
- Crear una cuenta de usuario, ingresando una dirección de e mail válido, más los datos que el sistema le pida.
- Confirmar la creación de su cuenta de usuario.
- Cambiar la clave asignada por el sistema, a una que usted estime recomendable, respetando la seguridad básica sugerida.
- Ingresar al sistema de Reserva de Citas, escogiendo su región, una oficina y el trámite que desee efectuar. Por defecto se le presentará la Metropolitana; si no corresponde a su región de interés, en la parte superior derecha de la pantalla va a poder mudar de zona. El sistema le va a enseñar las oficinas en las cuales su trámite de interés ha sido configurado por la “Policía de Investigaciones de Chile”. Si existen horas libres en la oficina elegida, se desplegará un calendario para efectuar la reserva de hora. Una vez efectuada la selección se le mandará un e mail a su dirección de correo válida, con el detalle de la cita. Usted debe presentarse en la oficina seleccionada con la documentación requerida, y el Comprobante de Reserva, el día y en el horario indicado.
- Recuperar su clave segrega, en caso de no recordarla.
- Ingresar a la lista de espera del trámite elegido, caso de que no existan horas libres, para que el sistema le asigne una cita tan pronto se abran las horas (la lista de espera avanza por orden de llegada).
Debido a la deficiente calidad en los datos del sistema, no se realizará migración de cuentas, por lo que va a deber darse de alta. Recuerde que el sistema solo deja el ingreso de correo válidos. UN MENSAJE PARA EL DEPARTAMENTO DE EXTRANJERÍA Y LA PDICon todo respeto, viendo la película desde afuera y conociendo que la cantidad de solicitudes es apabullante, los recursos económicos destinados a estos temas son escasos y que las personas que trabajan a fin de que este sistema siga caminando están haciendo su mejor esfuerzo, les sugiero aplicarse más en lo siguiente:
- Coherencia: si ya antes del sistema de citas las colas daban la vuelta a la cuadra, meditar que treinta espacios de quince minutos al día van a cubrir la demanda, no tiene ningún sentido.
- Transparencia: al tener un sitio y redes sociales bastante activas, es lógico pensar que todo lo que hagan es fácilmente comunicable, mas la realidad es que las contestaciones siempre y en toda circunstancia apuntan cara las mismas preguntas y existen dudas que, sin importar que cientos de personas las envíen diariamente, simplemente no las responden.
- Responsabilidad: si ustedes deciden implantar un sistema de citas, y este demuestra no cubrir la enorme demanda que existe, por lo menos deben respetar los casos en los que los demandantes no puedan cumplir con los plazos establecidos en sus trámites por la imposibilidad de conseguir un espacio de atención.
- Coordinación: carece de sentido que, al preguntar en la PDI por las citas, afirmen que de eso se encarga Extranjería y luego, al ir a Extranjería, digan que eso es tema de la PDI.
- Autocrítica: si el sistema de citas no funcionó, aceptar el fallo es la opción más sana. Si insisten, y están trabajando para hacer que sí funcione, pues deberían remitirse al punto de la trasparencia y comunicarlo claramente.
Estoy preparado, , a reunirme en un nivel muy informal y sin tanto protocolo con los dirigentes encargados de la política migratoria en Chile, para servir de canal informativo hacia los inmigrantes en temas que lamentablemente no tienen una posición oficial definida y que necesitan ser contestados. CONSECUENCIAS DE UN SISTEMA DE CITAS QUE NO FUNCIONAHay una verdad absoluta y común entre los inmigrantes: todos precisan obtener sus documentos para poder surgir. En este país no es nada fácil sobrevivir sin permiso de trabajo y/o sin cédula y con las ocasiones de progreso reducidas por carencia de un documento. Por eso, si el sistema no facilita los trámites, siempre y en toda circunstancia va a haber quien busque la forma de forzar la barra, hasta que un día se rompa. En otras palabras, me han comentado que en los alrededores de Extranjería, donde sacan copias y venden los sobres, asimismo se pueden comprar citas para los trámites de la PDI, lo que prueba que el problema solo cambió de nombre y que pasamos de vender un puesto en la cola a vender una cita electrónica. Otro aspecto grave es el trato que le dan los funcionarios a los inmigrantes sedientos de información. Me han reportado que en la PDI tratan muy mal a las personas que asisten sin cita a preguntar de qué manera hacer para obtener sus certificados, puesto que no encuentran información en ningún lado, y se deben retirar “con el rabo entre las piernas” por el hecho de que aparte de quedar en las mismas, salieron maltratados y humillados. Cuando el propio personal de una institución no tienes contestaciones ni sabe lo que está pasando, el percibir a cientos de personas al día preguntando lo mismo, es un motivo más que lógico para frustrarse a tal punto de rehusar a quien sea que se les pare en frente. ¿Es culpa de quién? ¿Del funcionario? ¿Del inmigrante? Yo creo que es culpa de la carencia de transparencia en las comunicaciones. Esto para los venezolanos es como un Deja Vu… En nuestro país, trámites tan fundamentales como: obtener un pasaporte, una licencia de conducir, puntualizar un documento, obtener una partida de nacimiento, entre otros, se hacen tan cuesta arriba, que hay mafias enormes para conseguirlos pagando sumas de dinero que no van al estado, sino más bien a los bolsillos de las personas que tienen los contactos convenientes en los organismos públicos. En los cuatro años que llevo en Chile no he visto que esto sea preciso, mas me preocupa demasiado que con este tema nos estemos acercando a eso que vivimos y que no queremos reiterar. FINALMENTE… LA PREGUNTA DEL MILLÓNSi a alguien se le pasa el tiempo establecido para hacer su trámite por no tener acceso a cita, ¿Se le va a aplicar una multa? Mientras tanto, solo me queda desearles suerte al instante de . GUÍA PARA OBTENER CITAS EN EL SISTEMA DE RESERVAS DE LA PDIThomas Fruin dejó este texto en los comentarios (catorce de marzo de 2019) y la información está tan completa que lo copio/pego en el artículo principal: 1.- El PDI solo libera nuevas citas los días martes y jueves a las 16:00 hrs. y se agotan en menos de cinco minutos. Por ende, prográmate para pedir tu cita en uno de esos días, en ese horario. Es el único momento posible. 2.- El ingresa es en el sitio 3.- No obstante, la primera vez es recomendable que ingreses en otro día y horario, para crear tu cuenta e ingresar tus datos personales, puesto que esto va a tomar más tiempo y es mejor haberlo hecho antes. Además es una buena idea continuar practicando los pasos 4 a quince, para familiarizarte con el sistema y de esta manera estar más preparado aún. 4.- El día martes o bien jueves a las 16:00 hrs., cuando tienes pensado reservar tu hora en el sistema, búscate con anticipación un ciber o lugar con un buen ordenador y con un acceso rápido a internet y también instálate con tiempo. 5.- Asegúrate de ingresar a tu cuenta y estar absolutamente listo, un mínimo de diez minutos antes de las 16:00 hrs, por el hecho de que una vez que los horarios de las citas que “abren” (a partir de las 16:00 hrs), se agotan muy de manera rápida en menos de cinco minutos. 6.- Al ingresar, avanza una por una por las pantallas de información, siguiendo las instrucciones (que ya deberías haber practicado antes) hasta llegar a la página con el Calendario de Citas. Vas a ver que mientras no se hayan liberado los horarios nuevos (ya antes de las 16:00 hrs.), solo aparecerán casilleros en rojo (ya tomados) y en amarillos que indican “Pronto abrir” (éstos últimos son los que estarán disponibles a partir de las 16:00 hrs.) 7.- Piensa un instante qué casilleros (qué horarios) te van a servir, anótalos y memoriza su ubicación en la pantalla, pues en el momento en que se liberan, no puedes tardar en elegir uno, sino debes saber de inmediato en cuáles vas a hacer clic. 8.- Mientras no se hayan abierto las citas nuevas, usa el botón “Anterior” que esta al FINAL de la página del calendario de citas, para recular a la pantalla anterior. NO USAR el botón “Retroceder” del navegador, por el hecho de que te va a llevar absolutamente al principio y deberás reingresar absolutamente, perdiendo bastante tiempo. 9.- Después del paso 8, el sistema te va a llevar atrás a la página precedente (donde están tus datos personales) y te volverá a consultar si quieres actualizar tus datos. Es posible que en este momento, cercano a las 16:00 hrs, el sitio se empieza a poner muy lento, debido a la enorme cantidad de personas que entran simultáneamente, así que ten paciencia y espera unos diez, veinte o bien 30 segundos, si es preciso, hasta el momento en que aparezca la pregunta “quieres actualizar tus datos?” pedir cita extranjeria 10.- Cuando aparece la pregunta, haz click en NO (para no actualizar tus datos) y como consecuencia, el sistema avanzará nuevamente a la página con el Calendario de Citas (ten paciencia si esto también se retarda en llegar). Revisa nuevamente si ya se liberaron las citas nuevas, que van a estar con color NARANJO. Si aún no es así, recule de nuevo al paso 8 y vuelve a repetir las instrucciones. Prepárate para estar repitiendo los pasos 8 a 10 muchas veces, sin pausas, hasta el momento en que se liberen las citas. Ten paciencia, los casilleros en naranjo aparecerán en cualquier instante! 11.- Apenas aparezcan las citas disponibles en naranjo, escoge rápidamente una de las que ya habías memorizado. 12.- Si tu selección sale bien, debes emplear rápidamente el botón “Imprimir” que ha aparecido, para imprimir una copia de la cita, puesto que debes presentarlo cuando asistes. De forma alternativa y más veloz es guardar la cita como PDF ahora y también imprimirlo después. Si no, intenta rápidamente con otro casillero (otro horario). cita extranjeria 13.- Tras imprimir, haz clic rápidamente en “Confirmar” para terminar el proceso. Felicitaciones! Al poco tiempo te llegará una confirmación de la cita a tu correo, pero con el documento impreso ya es suficiente. 14.- Resumiendo, la clave es ser veloz en cada paso (hay que haber practicado) e intentar una y otra vez desde las 15:50 hrs. hasta las 16:05 o 16:10 cuando se habrán acabado las citas, No se desesperen, este procedimiento debería dar resultados positivos. Si no es la primera vez, cuando menos un día martes o bien jueves posterior. QUE HACER CUANDO HAY ERRORES QUE “NO SE PUEDEN CARGAR LOS DATOS” – Los errores empiezan a aparecer cuando el sistema es utilizado por muchos postulantes a la vez, que es justo a las 16:00 hrs. No te desesperes y mantén la calma, solo son fallos temporales. – Cuando aparece uno de estos errores, o notas que la pantalla esta incompleta o bien carece de información, intenta usar el botón “Anterior” que esta al final de cada página. Con esto el sistema te va a llevar al paso precedente y puedes regresar a intentar avanzar, esperando que esta vez sea sin fallos de carga de datos. Si nuevamente tienes mala suerte, vuelve a ocupar el botón “Anterior” con calma y reintentas nuevamente. A todo el mundo le pasa esto. – Si el botón “Anterior” esta inactivo, pues te hallas en la pantalla donde te están preguntando si “quieres actualizar tus datos”, haz clic en SI primero. Entonces verás que se activó el botón “Anterior” y ya podrás hacer click en él. cita previa toma de huellas – Trata de NO USAR el botón “Retroceder” del navegador, porque te obligará a partir absolutamente desde el principio, con el que vas a perder tiempo valioso. Solo utilízalo cuando no hay un botón “Anterior” disponible. |